From silo to halo
Design Thinking
Design Thinking ist eine kreative und kollaborative Methode zur Lösung komplexer Probleme aus Kundenperspektive. Am Ende einer Design Thinking Session halten Sie einen einfachen Prototypen in Ihren Händen, der nur darauf wartet, an ihrer Zielgruppe getestet zu werden.
Benefits
= Ein Produkt oder Service entsteht
= Kollaboration zwischen Abteilungen
= Teamspirit entwickelt sich
= Tiefes Verständnis der Zielgruppe
= Reduktion von Risiko
= Ach ja, Spaß macht es auch
Recognizing the need is the primary condition for design.
Charles Eames
From Having to Clicking an Idea
Design Sprint
Ein Design Sprint ist ein step-by-step Prozess zur Lösung großer Probleme inkl. Validation der Ideen innerhalb einer Woche. 2010 vom Google Mitarbeiter Jake Knapp erfunden und später gemeinsam mit AJ&Smart verfeinert und komprimiert dient der Design Sprint primär einem Ziel: innerhalb einer Woche einen klickbaren Prototypen zu erarbeiten, ohne nur eine Zeile Code geschrieben zu haben.
Benefits
= Klickbarer Prototyp
= Aligning the team
= Kurze Feedbackschleifen
= Ressourcen schonen
= Wünschbarkeit abtesten
= Reduktion von Risiko
= Macht übrigens auch Spaß
From Moment to Truth
Service Design
Viele Geschäftsmodelle gehen weg vom reinen Verkauf eines Produkts hin zum Verkauf einer Dienstleitung. Jan Carlzon übernahm 1981 die damals für Verspätung und schlechtes Services bekannte Airline SAS. Er erkannte, dass jeder einzelne Touchpoint einer Dienstleistung, egal wie kurz von Dauer, ein „Moment of truth” ist, wo Kund*innen das Service bewerten. Carlzon strukturierte das Unternehmen um und führte das „Putting People first” Programm ein. Bereits 1983 wurde SAS zur „Airline of the year” gekürt.
Im Service Design wird jeder einzelne Touchpoint eines Services bedacht und designed sowie dessen Wirkung im gesamten System diskutiert.
Benefits
= Entwicklung einer Dienstleistung
= Holistischer Blick auf das Service
= Tiefes Verständnis der Zielgruppe
= Kurze Feedbackschleifen & Tests
= Kollaboration & Teambuilding
= Reduktion von Risiko
= Macht übrigens auch Spaß